责任在心，使命在肩 

践行“三好一满意”，为患者提供高质量“就医体验”

 

        主持人：齐鲁大地，不仅广袤富饶，山清水秀，更值得称颂的，这里孕育和培养了诸多先贤圣士，而齐鲁文明也因众多思想先哲、政治大家、文学巨匠、科学泰斗的产生和贡献，而成为举世公认的中华传统文化中的璀璨明珠。

    地灵育杏林，人杰写华章，今年香港宝典免费资料网将迎来她115周年的华诞。从1897年的德国教会医院发展到现在集医疗、科研、教学、预防保健和指导基层为一体的大型综合性三级甲等医院，香港宝典免费资料网始终以“担当”的姿态为齐鲁人民的健康保驾护航。那么在这份坚持背后又蕴含着医院领导班子怎样的博爱与智慧，今天带着这样的疑问，让我们走近香港宝典免费资料网集团的掌舵者，医院院长、党委书记秦成勇。你好，秦院长。

        秦院长：主持人，你好，各位网友大家好。

 

        主持人：今年，医院领导班子从“服务、质量、医德、公益”等方方面面可谓是频频出招，一系列惠民、便民、利民的举措简直可以用精彩纷呈来形容，而这一系列举措也得到了公众和政府的褒奖。

        秦院长：谢谢你对医院工作的肯定。2012年医院确实进行了一些探索,而这些探索全部是以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，并以为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务为目标。

        自2011年4月全国卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动以来，医院不断加大工作力度，创新工作方法，充分调动广大干部职工的积极性、主动性和创造性，不断增强服务意识、提升服务能力和水平、改进服务作风，努力提高群众满意度，各方面工作取得了一定成效。

“服务好”——改善服务构建和谐医患关系

        主持人：在省立医院， “自助挂号机”、“长途汽车站售票点”、“宣教手册”等一些服务小举措让我们的患者在这个冬天感受到了别样的温暖。老子说：“天下大事，必做于细”，在这细节的背后是医院在医疗服务工作方面怎样的一种统筹与布局？

        秦院长:为赢得广大患者认可,医院着眼于患者的实际需求，从服务的每一个环节入手，不断改善服务态度，优化服务流程，转变服务理念，创新服务模式，打造以人为本的服务体系。“无节假日门诊的常态化；现场预约、电话预约、网上预约的预约诊疗服务体系；‘医卡通’数字化门诊、新农合即时结报、“优质护理服务示范工程”等一系列举措都为群众提供了高质量的“就医体验”。

        另一方面，我们深知“理解从沟通开始”，为进一步增进医患互信，医院