2016年12月28日，山东大学公共卫生学院院长李士雪带队专家组一行17人，来我院开展全国“进一步改善医疗服务行动计划”第三方评估项目第二轮调查工作。院长、党委副书记秦成勇，副院长、党委委员王荣，医务部、护理部、门诊部等相关职能部门负责人及有关工作人员参加座谈并陪同现场调查。

　　会上，李士雪代表专家组介绍了本次评估调查的具体内容及安排，并对我院的积极配合表示衷心感谢。秦成勇代表医院对专家组的到来表示热烈欢迎，系统介绍了医院近年来的整体发展情况，充分肯定了“进一步改善医疗服务行动计划”的重要意义。他指出，医院自全面开展进一步改善医疗服务行动计划以来，积极贯彻落实国家和省卫生计生委有关通知的会议精神，深入推进落实各项重点工作，通过精心实施、创新管理，使得医疗质量、医疗供给能力、医疗服务效率进一步提升，群众看病就医获得感持续增强，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。在全国“进一步改善医疗服务行动计划”第三方评估项目第一轮调查中，我院首创的法官工作室被遴选为典型案例在全国推广，护理部荣获“全国优质服务岗”，医院被国家卫生计生委评为“全国改善服务创新医院”，并在2015年全省三级综合医院住院绩效评价中名列第一。他强调，改善医疗服务永远在路上，我们必将紧紧把握住本次评估的有利契机，积极贯彻落实各位专家提出的宝贵意见和建议，持续巩固和深化已有工作成效，充分利用和发挥医疗资源优势，创新思路，注重实效，扩面提标，服务民生，进一步让广大群众共享医院改革发展的优秀成果，为推进健康山东、健康中国的建设作出更大的贡献。

　　随后，专家组按照分工实地走访了门诊药房、急诊检验科、预约诊疗办公室、医务社会工作办公室、远程医学会诊中心、中医科、麻醉手术科等，并就所关注的问题与我院有关人员进行了深入交流和探讨。同时，按照评估要求，由经统一培训的调查员在门诊大厅和各病房，开展医师、护士、门诊患者、住院患者的满意度问卷调查。

　　全国“进一步改善医疗服务行动计划”第三方评估项目是由国家卫生计生委委托北京协和医学院公共卫生学院作为第三方机构承担调查设计和具体评估工作，共计三轮。旨在进一步了解各省(区、市)落实进一步改善医疗服务行动计划的工作进展情况，评估阶段性工作成效，总结提炼工作经验，为宣传推广先进典型和进一步做好相关工作提供参考依据。2016年我省评估工作由山东大学公共卫生学院受北京协和医学院公共卫生学院委托成立的第三方评估工作专家组在5家省级医院同时开展。